PAIEMENT
Vous pouvez effectuer vos achats de nos vetements de grossesse en ligne en toute confiance grâce a notre service de paiement 100% sécurisé. Les informations bancaires que vous nous transmettez en ligne sont cryptées (protocole SSL) : rien ne transmet en clair sur le web. De plus, elles sont vérifiées directement aupres de l’organisme payeur. Vous etes ainsi doublement protégés contre les abus et les fraudes
Les informations personnelles que vous nous transmettez sont utilisées uniquement pour assurer le bon traitement et suivi de vos commandes. La sécurisation de ce site est testée et certifiée quotidiennement par l'analyse de sécurité "McAfee Secure". Pour vous rassurer quant au risque de piratage de vos données confidentielles et à la sécurisation lors de la visite de ce site, la marque McAfee Secure "en direct" n'apparaît que lorsque ce site réussit les tests McAfee Secure quotidiens.
Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en appelant au 0810 126 236 (prix d’un appel local) entre 10h30 et 18h30 du Lundi au Vendredi. N’hésitez pas a contacter notre service "e-commande" pour toute demande complémentaire sur notre collection de vetements de grossesse. Le paiement s’effectue exclusivement au moment de la commande par carte bancaire.
ECHANGE ET REMBOURSEMENT
Vous pouvez demander l’échange ou le remboursement de nos vetements de grossesse dans les 15 jours suivant la date de réception de votre colis. Il faut nous retourner les articles en parfait état, accompagné de la facture initiale et de l’emballage d’origine. Nous vous recommandons également de nous renvoyer votre colis par poste recommandée en cas de perte ou détérioration de la marchandise. En cas d’échange, le transport a votre attention est gratuit
NOS SYSTEMES DE LIVRAISONS:
Colissimo de La Poste est utilisé pour toutes les livraisons standards vers la France et Fedex est utilisé pour toutes livraisons internationales ou express. Tous les paquets que Séraphine expédie ont un numéro qui permet de suivre l’envoi et la livraison du colis. Sur simple demande nous pouvons vous communiquer ce numéro d’envoi de colis si vous le souhaitez.
Les tarifs de livraison:
Sociétés |
France |
Europe |
|
Reste du monde |
La Poste |
5.90€ |
3.50€ |
- |
- |
- |
| Temps de livraison |
4-6 jours ouvrés |
5-10 jours ouvrés |
- |
- |
- |
|
9.90€ |
12.00€ |
12.00€ |
20.00€ |
Temps de livraison |
48h |
48h |
3-4 jours ouvrés |
4-5 jours ouvrés |
Où nous livrons :
Nous livrons nos vetements de grossesse partout en France, en Europe, Amérique et autres destinations internationales choisies. Le tableau ci-dessus présente nos tarifs actuels de livraison en fonction du pays à livrer. Nous sommes désolés si votre pays de résidence n’y figure pas, cela signifie que nous ne pouvons pas le livrer actuellement, mais nous travaillons constamment à améliorer ce service.
Malheureusement, nous n’expédions pas de colis aux adresses de boîtes de postale ou dans des hôtels pour des raisons de sécurité. Pour les livraisons hors du térritoire français l’adresse de livraison et de facturation doivent être identiques. Dans le cas ou vous auriez besoin de modifier votre adresse de livraison, contactez notre service clients a l’adresse e-mail mo.fr@seraphine.fr ou au 0810 126 236.
VERIFICATION DU SECURE CODE™ DES CARTES VISA ET MASTERCARD®
La vérification du SecureCode™ des cartes VISA et Mastercard® est un tout nouveau service de VISA et Mastercard en association avec l’émetteur de carte afin de fournir une protection supplémentaire lorsque vous achetez en ligne. C'est un mot de passe privé et personnalisé qui ajoute une protection contre l'usage sans autorisation de votre crédit ou de votre carte bleue quand vous faites des achats en ligne. Vous ne devez cependant pas confondre ce nouveau mot de passe avec votre code secret de carte bleue, celui que vous utilisez aux distributeurs d’argent ou lors de vos achats dans des magasins. Pour créer votre nouveau mot de passe, vous aurez besoin de vous enregistrer en suivant les liens internet ci-dessous.
Si vous utilisez Mastercard : www.mastercardsecurecode.com <http://www.mastercardsecurecode.com/>
Si vous utilisez VISA : http://www.visaeu.com/iusevisa/shoppingonline.html <http://www.visaeu.com/iusevisa/shoppingonline.html>
Lorsque vous faites des achats en ligne sur notre site internet, et si votre carte est compatible avec ces conditions (actuellement seulement disponible sur les cartes de crédit mais pas les cartes bleues), une fenêtre va s’ouvrir lorsque vous aurez atteint l’étape du paiement. Cette fenêtre est émise par votre banque qui vous a délivrée la carte bancaire avec laquelle vous effectuez vos paiements. Si votre carte bancaire n'est pas déjà enregistrée, vous pourrez le faire de manière sure grâce a cette fenêtre en suivant les instructions. Une fois enregistrée, vous retournerez directement sur le site internet de Séraphine ou vous pourrez finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des difficultés, vous pourrez simplement fermer la fenêtre et compléter votre commande normalement, nous vous conseillons cependant de contacter votre banque pour en savoir d’avantage sur ce processus. Une fois enregistrée, il vous sera demandé d’utiliser votre code personnel pour toutes transactions en ligne subséquentes.
DETAILS SUR LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISONS
Livraison standard par La Poste (4-6 jours ouvrés) :
Du lundi au samedi, sauf jours fériés :
• Vos commandes seront expédiées via La Poste.
• Si vous n'êtes pas a l’adresse de livraison que vous nous avez communiqué le jour où La Poste se présente pour vous livrer, vous recevrez un avis de passage et vous serez avisé d’aller réceptionner votre colis dans le bureau de poste mentionné sur l’avis de passage.
• Malheureusement vous ne pourrez pas être livré les jours fériés. Dans une telle situation vous serez livré le jour ouvré suivant le jour férié.
Livraison dans l’Union Européenne (48 heures) :
Du lundi au vendredi, sauf jours fériés :
• Vos commandes seront expédiées via Fedex International.
• Un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis vous sera envoyé par Fedex (en anglais).
• Si vous avez commandé un vendredi après midi ou un weekend, alors votre commande sera envoyée le lundi suivant.
• Nos transporteurs livrent entre 08h00 et 18h00, et la réception de votre colis se fera UNIQUEMENT contre signature à votre adresse de livraison.
• Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur vous contactera à l'adresse email que vous nous aurez communiqué lors de votre commande, afin de convenir avec vous d’un horaire de livraison qui vous conviendra mieux.
• Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison d'un paquet une fois qu’il a été envoyé.
Livraison au Canada et USA (3-4 jours ouvrés) :
Du lundi au samedi, sauf jours fériés :
• Vos commandes seront expédiées via Fedex International.
• Un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis vous sera envoyé par Fedex (en anglais).
• Si vous avez commandé un vendredi après midi alors votre commande sera envoyée le lundi suivant.
• Nos transporteurs livrent entre 7h00 et 17h30, et la réception de votre colis se fera UNIQUEMENT contre signature.
• Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur vous contactera au numéro de téléphone que vous nous aurez communiqué lors de votre commande, afin de convenir avec vous d’un horaire de livraison qui vous conviendra mieux.
• Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison d'un paquet une fois qu’il a été envoyé.
Taxe d'importation à la douane :
Toute taxe d’importation est appliquée dès que le colis atteint son pays de destination. Le coût de la taxe est à la charge du bénéficiaire du paquet. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de contrôler ces taxes, et ne pouvons malheureusement pas vous dire quel en sera le coût, vu que les politiques des différentes douanes et leurs taxes d'importation varient en fonction de chaque pays. Pour de plus amples détails veuillez contacter votre bureau de douanes le plus proche pour prendre connaissance du montant des taxes avant de passer votre commande, de ce fait vous ne serez pas surpris par ce surcoût imprévu.
Livraison pour le Reste du Monde (4-5 jours ouvrés) :
Du lundi au samedi, sauf jours fériés :
Vous pouvez vérifier si nous livrons dans votre pays de résidence. Nous sommes désolés s’il ne figure pas sur la liste, mais cela signifie que nous ne pouvons pas le livrer actuellement, cependant nous travaillons constamment à améliorer ce service. (Liste des Pays)
• Vos commandes seront expédiées via Fedex International.
• Un e-mail contenant votre numéro de suivi de colis vous sera envoyé par Fedex (en anglais).
• Si vous avez commandé un vendredi après midi alors votre commande sera envoyée le lundi suivant.
• Nos transporteurs livrent entre 7h00 et 17h30, et la réception de votre colis se fera UNIQUEMENT contre signature.
• Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, le transporteur vous contactera au numéro de téléphone que vous nous aurez communiqué lors de votre commande, afin de convenir avec vous d’un horaire de livraison qui vous conviendra mieux.
• Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison d'un paquet une fois qu’il a été envoyé.
Taxe d'importation à la douane :
Toute taxe d’importation est appliquée dès que le colis atteint son pays de destination. Le coût de la taxe est à la charge du bénéficiaire du paquet. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de contrôler ces taxes, et ne pouvons malheureusement pas vous dire quel en sera le coût, vu que les politiques des différentes douanes et leurs taxes d'importation varient en fonction de chaque pays. Pour de plus amples détails veuillez contacter votre bureau de douanes le plus proche pour prendre connaissance du montant des taxes avant de passer votre commande, de ce fait vous ne serez pas surpris par ce surcoût imprévu.
Cas Particuliers :
Dans certaines circonstances, comme les accidents de la route, conditions météorologiques extrêmes ou problèmes techniques imprévus, comme par exemple les grèves postales, nous nous verrons dans l’impossibilité d’honorer votre livraison dans son délai habituel. Dans de telles circonstances nous demanderons votre indulgence et votre collaboration afin que la commande puisse vous être néanmoins délivrée. Si cela se produit, nous ferons notre possible pour vous livrer votre commande aussitôt que faire se peut, ou vous aurez également la possibilité d’annuler votre commande et de demander un remboursement (ce dernier aura lieu, dès que nous aurons réceptionné le colis retourne, dans nos locaux).
La garantie de livraison:
Nous vous garantissons que tous nos efforts seront déployés afin que vous receviez vos articles le plus rapidement possible, dans la période de livraison garantie par nos services. Si ce n’est pas le cas, et que nous sommes en retard, nous vous rembourserons le coût de livraison.
Généralités sur la livraison :
• Nous livrons toutes les adresses vers la France comportant un code postal valide.
• Les temps de livraison s'appliquent seulement aux produits commandés en ligne, via nos sites internet (www.seraphine.fr et www.seraphine.com ).
• Dans les périodes de forte demande il est possible que votre commande soit acceptée, mais que notre stock de vetements de grossesse soit insuffisant pour satisfaire votre commande (entièrement ou partiellement).
Dans le cas d’une rupture de stock, nous vous livrerons aussitôt que le nouveau stock sera arrivé à moins que vous souhaitiez un remboursement à la place.
• Nos transporteurs travaillent tous les jours, du lundi au vendredi (sauf jours fériés) donc votre commande peut vous être livrée a n’importe quel moment entre 7h00 et 17h30, et entre 9h00 et 12h00 le samedi (avec La Poste uniquement).
• Nous ne livrons pas pendant le weekend (avec Fedex) ou pendant les jours fériés.
• Toutes livraisons effectuées avec Fedex, doivent être signées pour par vous ou un ami/voisin (à mentionner lors de votre commande).
• Nous nous réservons tous droits de ne pas vous livrer nos vetements de grossesse si nous estimons que l’adresse que vous nous avez donnée n’est pas sure, comme par exemple, les boites postales. Si cela est le cas, nous vous contacterons le plus rapidement possible pour vous le faire savoir.
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