Foire Aux Questions

Comment passer commande?

Le site de Seraphine a été conçu en gardant à l’esprit la facilité d’utilisation. Nous souhaitons nous assurer que la navigation sur notre site vous soit la plus aisée possible. Afin d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, vous devez sélectionner la couleur et la taille désirée parmi les options disponibles. Cliquez sur confirmer mes achats si vous souhaitez procéder au paiement par carte bancaire.

Comment valider ma commande?

Vous devez valider l’étape de sécurité renforcée Visa – Mastercard Secure afin de pouvoir finaliser votre commande. Pour vous assurer de la bonne prise en compte de votre paiement, renseignez votre code de sécurité renforcée fourni par votre banque. Une fois le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation comportant votre numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Seraphine accepte pour le moment les moyens de paiement suivants:
Carte bancaire Visa, Mastercard, Solo. Nous n’acceptons pas les cartes American Express. Le service Paypal n’est pour le moment pas disponible sur Seraphine.fr

Peut-on passer commande par téléphone?

Vous pouvez tout à fait contacter notre Service Client au 0805 10 99 98 de 9h à 17h si vous préférez passer commande par téléphone ou si vous avez besoin d’informations ou de conseils concernant nos produits.

Est-il nécessaire de créer un compte Seraphine pour passer commande?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte sur Seraphine.fr, merci de bien vouloir sélectionner l’option “commander sans m’enregistrer” . Créer un compte Seraphine vous permet d’obtenir un numéro de colis pour suivre votre commande en ligne. Vous recevez également grâce à ce compte nos newsletters vous offrant de nombreuses réductions et promotions.

Où peut-on trouver des magasins Seraphine?

Seraphine a deux boutiques à Londres. Nous n’avons pas de magasins Seraphine en France. En revanche, vous trouverez certains articles de notre collection dans nos points de vente comme les Galeries Lafayette à Paris. Pour la liste complète de nos points de ventes, merci de bien vouloir consulter la rubrique «Points de Vente».

Je dispose d’un code promotion. Comment l’utiliser ?

Si vous avez un code promotion il vous suffit de le rentrer dans l'encart prévu à cet effet dans votre panier.

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité ?

Le montant de votre commande sera prélevé une fois que vous avez validé votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande pour quelconque raison, par exemple un article manquant, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de tout problème éventuel et pour vous proposer une alternative ou annuler l’article en question

Quels sont les options de livraison?

Seraphine vous propose deux options de livraison: la livraison standard avec Colissimo ou la livraison Express avec Fedex. Pour plus d’informations concernant nos tarifs et délais merci de bien vouloir consulter la rubrique “Livraison”.

Dois-je payer des taxes douanières et d’importation?

Il est possible que vous soyez facturée des taxes douanières si vous résidez en dehors de l’Union Européenne. Seraphine n’est pas responsable de ces taxes et ne peut donc pas estimer leur montant. Pour plus d’informations, merci de bien vouloir vous adresser à votre bureau de douane le plus proche.

Peut-on se faire livrer au travail?

Si vous souhaitez vous faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation, décochez l’option “Livrer à cette adresse” lorsque vous confirmez vos achats et renseignez la nouvelle adresse de livraison.

Livrez-vous les Boites Postales ?

Nous ne livrons pas les Boites Postales ni les hôtels pour des raisons de sécurité.

Où en est ma commande?

Vous pouvez suivre votre commande en ligne en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre email de confirmation. Cliquez sur le lien correspondant à l’option de livraison choisie et entrez votre numéro de suivi afin d’obtenir les informations relatives à la livraison de votre colis. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis une fois passé le délai indiqué dans nos conditions de livraison, merci de bien vouloir contacter notre Service Client.

Puis-je suivre ma commande en ligne?

Peut-on modifier une commande après l’avoir confirmée?

Si vous souhaitez modifier votre commande (tailles, couleur, quantités), merci de bien vouloir contacter notre Service Client le plus tôt possible. Nous ne pouvons plus modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée.

J’aimerais retourner un article de ma commande, comment ça se passe?

Si vous souhaitez retourner un article de votre commande, merci de bien vouloir remplir le formulaire de retour fourni avec votre commande en indiquant ce que vous retournez et ce que vous souhaitez en échange (nom, couleur et taille du nouvel article). Si vous ne souhaitez pas d’échange, notez simplement que vous préférez un remboursement.
L’adresse de retour se trouve sur votre facture : Centre de retour Ordi Routage, Pour Seraphine, 8 avenue des Cures, 95580, Andilly, France.
Si vous disposez d’un bon de retour gratuit fourni par Seraphine, collez cette étiquette sur votre colis de retour et demandez une preuve de dépôt à la Poste.
Pour plus d’informations, consultez notre rubrique “Conditions générales”.

Quelle taille choisir?

Nous comprenons qu’il peut être difficile de déterminer sa taille pendant la grossesse. Les articles Seraphine sont conçus pour vous suivre tout au long de votre grossesse. Nous vous conseillons donc de garder votre taille d’avant grossesse et de choisir la taille Seraphine correspondante (voir notre guide des tailles).

Est-ce que si je choisis ma taille d’avant grossesse l’article me conviendra jusqu’à la fin de ma grossesse ?

Comment taillent les articles Seraphine?

Les articles Seraphine taillent de manière générale normalement. Si un produit tend à tailler plutôt grand ou plutôt petit, cela sera indiqué dans sa description. Vous pouvez également consulter les commentaires laissés par les clientes précédentes.

Est-il possible de pré-commander grâce au catalogue ?

Nous ne pouvons pas pour le moment pré-commander des articles qui ne sont pas présents sur le site web. Si vous souhaitez être prévenue lors de l’entrée en stock d’un produit en particulier merci de bien vouloir nous contacter à MO.FR@seraphine.com ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informée des nouveaux arrivages.

L’article que je souhaitais commander n’est plus disponible, quand reviendra-t-il en stock?

Nous tenons les informations sur notre site à jour, quand le produit est disponible en stock il sera alors disponible sur notre site.

Puis-je pré-commander un article dont ma taille n’est plus disponible pour le moment?

N'hésitez pas à contacter notre service client pour arranger une pré-commande dés retour en stock de votre taille.