Conditions de retours


Articles achetés en ligne

Délai

Si vos articles achetés en ligne ne vous conviennent pas, vous pouvez nous les renvoyer sous 30 jours.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg. Dans les autres pays, les frais de retour sont à votre charge.

Lorsqu'une commande n'est pas éligible aux retours gratuits, le retour d'un article est à la charge du client. Il est de la responsabilité du client de choisir sa propre méthode de retour et de payer le coût total de l'expédition, y compris les frais de douanes qui peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons vivement d'emballer votre retour de manière sécurisée et d'utiliser un service de livraison accompagné d'un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Veillez à conserver votre preuve d'envoi et le numéro de suivi, car nous pourrions avoir besoin de les consulter ultérieurement.

Pour minimiser les retards, veuillez indiquer sur les formulaires de douane ou postaux que les articles retournés sont des "marchandises retournées" ou "returned goods". En outre, tous les droits et taxes encourus doivent être payés par le client à l'avance. Nous nous réservons le droit de rejeter et de renvoyer à l'expéditeur tout colis comportant des frais, ou de déduire ce montant du remboursement dû.

Procédure

Pour procéder à un retour, rendez-vous sur le portail : returns.seraphine.com.

Conditions

Tous les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des bas de lingerie, de collants, certains leggings et de produits cosmétiques. Les bas de maillot de bain doivent être essayés par-dessus vos sous-vêtements.
En raison des restrictions de notre système, les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés en magasin.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges pour les articles achetés en ligne. Si une taille ne vous convient pas, retournez l'article et faites une nouvelle commande sur le site.

Remboursement

Comptez 14 jours ouvrés pour votre remboursement une fois que votre commande sera arrivée à notre entrepôt. Veuillez prendre un compte que la transaction de votre remboursement peu prendre du temps aussi.

Retours de produits défectueux

Nous appliquons une politique de retour de 6 mois pour les articles qui présentent un quelconque défaut de fabrication. Veuillez contacter notre équipe du service client dans les 6 mois suivant l'achat pour tout article qui aurait développé un défaut après l'achat.

Articles achetés en boutique

Les articles achetés en magasin peuvent être échangés en magasin ou retournés contre un avoir en magasin. Les magasins d'achat et de retour doivent être situés dans le même pays. Nous ne proposons pas de remboursement.

Votre retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat. Pour pouvoir être retournés, les articles ne doivent avoir été ni portés, ni endommagés, et doivent pouvoir être revendus en l’état.

Les articles soldés achetés en magasin ne peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de collants et de produits cosmétiques.

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