FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ !

Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes que se posent nos clientes. Vous trouverez toutes ces informations en cliquant sur le menu se situant en haut à gauche de cette page ou sur les liens ci-dessous.

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Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui est à votre disposition pour vous épauler dans votre commande.


PASSER UNE COMMANDE

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Le site de Séraphine a été conçu en gardant à l’esprit la facilité d’utilisation. Afin d’ajouter les articles de votre choix à votre panier, vous devez sélectionner la couleur et la taille désirées parmi les options disponibles. Cliquez sur confirmer mes achats si vous souhaitez procéder au paiement par carte bancaire.

COMMENT VALIDER MA COMMANDE ?

Vous devez valider l’étape de sécurité renforcée Visa – Mastercard Secure afin de pouvoir finaliser votre commande. Pour vous assurer de la bonne prise en compte de votre paiement, renseignez votre code de sécurité renforcée fourni par votre banque. Une fois le paiement accepté, vous recevrez un email de confirmation comportant votre numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Séraphine accepte pour le moment les moyens de paiement suivants : Carte bancaire Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal.


EST-IL NÉCESSAIRE DE CRÉER UN COMPTE SERAPHINE POUR PASSER COMMANDE ?

Si vous ne souhaitez pas créer de compte sur Seraphine.fr, merci de bien vouloir sélectionner l’option “commander sans m’enregistrer”. Créer un compte Séraphine vous permet de suivre votre commande en ligne. Vous recevez également grâce à ce compte nos newsletters vous offrant de nombreuses réductions et promotions.

OÙ PEUT-ON TROUVER DES MAGASINS SERAPHINE ?

Séraphine a 3 boutiques à Londres. Nous avons aujourd'hui un magasin Séraphine en France à Paris et également quelques points de vente comme les Galeries Lafayette à Paris. Pour la liste complète de nos points de ventes, merci de bien vouloir consulter la rubrique.

JE DISPOSE D’UN CODE PROMOTION. COMMENT L’UTILISER ?

Si vous avez un code promotion il vous suffit de le rentrer dans l'encart prévu à cet effet dans votre panier.

QUAND LE MONTANT DE MA COMMANDE SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Le montant de votre commande sera prélevé une fois que vous avez validé votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande pour quelconque raison, par exemple un article manquant, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer de tout problème éventuel et pour vous proposer une alternative ou annuler l’article en question.

Livraison et retour

DATES DE LIVRAISON DES FÊTES

Veuillez passer commande avant le 17 Décembre 13:00 OU choisissez la Livraison Express et commandez avant 20 Décembre 13:00, pour être livré avant les fêtes.

DÉTAILS SUR LES DIFFERENTS MODES DE LIVRAISON

Séraphine propose plusieurs modes de livraison. Pour plus d'informations sur les coûts et délais de réception, référez-vous à notre page informations sur la livraison.

Taxe d'importation à la douane :

Toute taxe d’importation est appliquée dès que le colis atteint son pays de destination. Le montant de la taxe est à la charge du bénéficiaire du colis. Pour connaitre le montant de la taxe, merci de vous référer au bureau de douane le plus proche, qui sera en mesure de vous renseigner

Adresse de livraison

Pour les livraisons hors du territoire français nous demandons à ce que l’adresse de facturation et de livraison soient les mêmes. N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout changement d’information.

Livrez-vous aux boites postales ?

Nous n’expédions malheureusement pas de colis aux boites postales ou dans des hôtels pour des raisons de sécurité.

REMBOURSEMENTS

Chez Séraphine nous comprenons qu’il est difficile de choisir sa taille pendant sa grossesse, c’est pour cela que nous offrons la possibilité de procéder à un remboursement si vos articles ne vous conviennent pas.

Nous n'offrons pas d'échanges.

Pour un remboursement il vous suffit de retourner votre article à l’adresse ci-dessous avec l'étiquette originale.

Les maillots de bain doivent être essayés au-dessus de vos sous-vêtements et ne peuvent être retournés si la protection plastique a été retirée ou dégradée.

Comment je retourne ma commande ?

Tous les retours sont gratuit.

Effectuez vos retours en consultant returns.seraphine.com

Guide des tailles

Quelle taille choisir ?

Nous vous conseillons de prendre votre taille normale avant grossesse. Séraphine vous propose un guide des tailles très pratique pour plus d'informations.

Est-ce que cette taille m'ira pendant 9 mois ?

La coupe de nos vêtements prévoit l’évolution de vos formes (ventre et poitrine).

Et si ça ne me va pas ?

Chez Séraphine nous comprenons qu’il est difficile de choisir sa taille pendant sa grossesse, c’est pour cela que nous offrons la possibilité de procéder à un remboursement si vos articles ne vous conviennent pas!

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Je shoppe

Questions à propos des vêtements de grossesse Séraphine

Nous avons à cœur de rendre votre expérience aussi simple que possible et avons créé cette catégorie afin que vous puissiez facilement accéder aux informations relatives à la taille des vêtements, la livraison de votre commande ou, si besoin est, du retour de certains articles.

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